16:43 Как я торговал машинами в автосалоне | |
Легче попасть на службу в ФСБ
- Можно ваш паспорт? - спросила юная женщина в отделе кадров 1-го из больших столичных автомобильных салонах. - Для вас необходимо будет сделать ксерокопию и принести трудовую, ИНН и пенс...
Её речь в один момент прервалась, лицо, щедро усыпанное угревой сыпью, исказилось, как будто она только-только увидела не паспорт, а свое отражение в зеркале.
- Вы не из Москвы?! - Ноты некий брезгливости проскользнули в её голосе, и тон перерос в нарочито деловой. - А регистрация есть?
- А что такового в том, что не из Москвы? Из-за этого я перестаю быть человеком не смогу носить белоснежную рубаху и галстук?! - Меня как прорвало.
Женщина вдруг побагровела и отвела взор, как будто её приколотили к зазорному столбу за воровство тележек из гипермаркета.
- У вас нет регистрации...
- Да сделаю я регистрацию! Её на каждом углу можно «нарисовать»!
- Отлично, тогда завтра перезвоните, я скажу для вас, в которой автосалон подъехать на 2-ой тур собеседования.
В этот момент мы оба соображали, что я не получу работу в данной автомобильной компании.
Да и в остальных автосалонах меня не встречали с распростертыми объятиями. Необходимо напомнить, что то вакансии были уже заняты, то просили перезвонить через два месяца. «Наверное, так как я честно признавался - опыта в продажах нет?» - вдруг озарило меня. Необходимо напомнить, что и я резко поменял стратегию - начал нести околесину, что продавал то куртки, то игрушки, а иногда и совсем вел торговлю на автомобильном рынке.
В конце концов, в одной большой автомобильной компании, торгующей авто, меня зазвали на собеседование.
- Я продавал запчасти на авто, - честно соврал я.
- Ну отлично. Стоит напомнить, что как вы видите эту работу? - выдала заученную фразу женщина.
- Основное - хоть каким методом впарить продукт, но чтоб при всем этом клиент остался доволен и за последующей покупкой опять пришел ко мне.
- Да, что надо|набор верно! - обрадовалась кадровичка и здесь же выдала место встречи с директором автомобильного салона.
Автосалон
На последующее утро я уже стоял у станции метро в ожидании корпоративного транспорта, который должен ходить каждые 10 - 15 мин.. Напомним, что но лишь через 1 час и 20 мин. (!), когда я уже стал тихо околевать от холода, подкатил этот самый автобус в виде убитой «Газели».
Автосалон тоже оказался совершенно не подарок. Хочеться напомнить о том, что старенькый, замызганный высотный паркинг бывшего таксопарка. Хочется отметить о том, что зайдя вовнутрь, я даже поразмыслил, что ошибся адресом. Важно напомнить о том, что прямо среди темного и прохладного паркинга находился небольшой остекленный кабинет, схожий больше на склад мебельной фабрики. Необходимо отметить, что в одной части комнаты посиживали «банкиры» и страховщики, в иной - менеджеры по продажам.
На грязном полу, стоя на четвереньках, копошился таджик, приклеивая отвалившиеся плитки. Стоит отметить, что любопытно, вроде внушительная автомобильная компания, а кабинет - без слез не взглянешь.
- Здрасти, к нам на работу? Садитесь! - как черт из табакерки появился директор, сверкнув малеханькими, хитрецкими глазками, и показал на грязный просиженный стул.
- Означает, запчасти продавали, да? Ну давайте незначительно поиграем, вы не против? - И, не дав ответить, продолжил: - Итак, я клиент, а ты торговец. Напомним, что твоя задачка реализовать мне ручку, которая стоит 100 рублей, а я пока желаю приобрести карандаш, он стоит 20, итак, поехали!
Как назло, у меня как будто отказал мозг, во рту пересохло.
- У нас в ассортименте есть карандаши и шариковые ручки, естественно, карандаш дешевле, но ручка... - И я начал перечислять плюсы ручки и ругать почем напрасно злосчастный карандаш, который, лежа на столе, по-моему, уже начинал обдумывать всю жалкость собственного существования.
- Хорошо, хватит, основная ошибка, вы не выявили моей потребности, а мне необходимо было ординарно кое-чем разгадывать кроссворды в метро.
Что надо|набор, думаю, это провал, а шеф тем временем продолжал:
- Но что-то в вас, Миша, такое есть... Важно напомнить, что послезавтра выходите на работу. Важно отметить о том, что форма одежки: темные туфли, черные штаны, голубая либо голубая рубаха, галстук, пиджак либо жилет, ах так у меня. Важно напомнить, что график у тебя будет таковой: с 8.45 до 19.00. Стоит напомнить, что ежели захворали, то непременно справка от доктора. Важно напомнить, что ежели оторвало голову, ногу, руку - тоже справка. Важно напомнить, что вопросцы?
- Как насчет заработной платы? - осторожно спросил я.
- Означает, так: две недельки ты будешь стажером, будешь учить автомобиля, комплектации. Важно напомнить о том, что позже тебя переводят в помощники менеджера по продажам, еще через две недельки ты сдаешь экзамены и переводишься в менеджеры. Важно напомнить, что по оплате: пока ты стажер, заработной платы никакой не будет. Хотелось бы напомнить, что помощнику назначается оклад в размере 7000 рублей. Хотелось бы напомнить, что когда станешь менеджером, оклада не будет, что надо|набор будет зависеть от того, сколько каров продашь. Стоит отметить, что а заработная плата большая, поверь мне. - Крайние слова шеф произнес с хитрецкой и многозначительной ухмылкой: - И еще, от метро ездит наш автобус, отчаливает он ровно в 8.30, не опаздывай!
Весь собственный спич директор произносил с таковой уверительностью, что даже Билл Гейтс навряд ли бы устоял перед соблазном стать менеджером по продажам.
 Daewoo Matiz - одна из самых фаворитных иностранных автомобилей в этом салоне. Необходимо напомнить, что пока я работал, продали с десяток таковых машинок. 1-ый рабочий деньек Назавтра воодушевленный огненной речью собственного начальника, я примчался на остановку на полчаса ранее. Хочеться напомнить о том, что но так не дождался корпоративного автобуса. Напомнить о том, что пришлось идти пешком, а поточнее, бежать. Важно напомнить, что но в конечном итоге я все-же запоздал на 15 мин.. Отметим о том, что в раздевалке возился некий юноша, которому я принялся сетовать. - Представляешь, 1-ый рабочий деньек, блин, а я запоздал. - Что все-таки ты спишь так длительно, - с отеческой заботой в голосе откликнулся что надо|отвечающий своему назначению. - Да я не проспал, ожидал эту долбанную «Газель», а она не приехала. - Да ты вон какой юный и здоровый, пешком бы дошел. Важно напомнить, что хорошо, не дрейфь. Придя в себя опосля утренней пробежки, я отправился в кабинет. Отметим о том, что прямо у входа большой мужик лет 35 измерил меня оценивающим взором и, смекнув, что юноша, стоящий перед ним с неискусно завязанным галстуком, - это стажер, произнёс: - Сходи в диспетчерскую, пусть для тебя сделают бейджик и ксерокопию паспорта. - Так, сделал бейджик? - смотря на ламинированную картонку с надписью «Стажер», спросил, как выяснилось позже, директор отдела продаж. - В данный момент я тебя прикреплю к менеджеру, который будет тебя учить. Хочется отметить о том, что дима, это будет твой стажер. - Почему я? - раздался недовольный глас из-за спины. - Я не возьму его, он опаздывает! По моей спине пробежали мурашки, я обернулся и обомлел. Необходимо отметить, что моим наставником оказался что надо|отвечающий своему назначению юноша, которому я сейчас сетовал в раздевалке на корпоративный автобус. Наставник Дима здесь же решил обмакнуть меня в дела и потянул знакомить с автосалоном. Напомнить о том, что мы шли по темным лабиринтам паркинга, где стояли вперемежку российские автомобиля и иностранного автомобиля, новейшие и подержанные. Хочеться напомнить о том, что неприятный хим запах, полумрак и перегонщики в запятанных спецовках - совершенно не то, что я ждал тут узреть. - Будешь отлично работать, может, станешь таковым, как я, - хвастался Дима. - Вот меня даже на завод приглашали, на тест-драйв, я на машинках катался, которые ты даже не лицезрел. Отметим, что у меня даже ручка есть фирменная. Мин. 40 он трепался о собственных свершениях в жизни. А позже протянул мне увесистую кучу бумаг и с чувством произнёс: - Учи! - В смысле? - В прямом, учишь комплектации и цены всех каров, которые мы продаем. Уходя домой, я что надо|набор еще возлагал надежды, что это шуточка, но как глубоко я заблуждался... «Сидишь на диванчике для клиентов - штраф!» С утра наставник с ухмылкой до ушей ожидал меня за своим столом: - Итак, стажер, запомни, за запоздание в субботу, когда у нас собрание, штраф - 50 баксов. Хочеться напомнить о том, что в обыденный деньек - 20. Хотелось бы напомнить, что невыход на работу без почтительной предпосылки - $500. - А жвачку можно жевать? - решил я пошутить. - Ну ежели не жаль 20 баксов. Шутить расхотелось. Стоит напомнить, что оказалось, в автомобильном салоне куда ни плюнь - везде штраф. Не отметился в бланке, во сколько пришел, - $20. Рука в кармашке брюк - $25. Запоздание - $50 - $100. Невыход на работу - $500. Небритость - $25. Ушел на обед не по записи - $20. Не взял с собой радиотелефон (каждому менеджеру выдается трубка) - $20. Превышение скорости езды по местности автомобильного салона - $50. Отсутствие бейджика - $20. Посиживал на диванчике для клиентов - $25. Ну, это стращают, наверняка, задумывался я, опаздывая на последующий деньек на работу на целых 20 (!) мин.. Напомнить о том, что как назло, сходу в раздевалке здесь же натолкнулся на собственного наставника. - У тебя уже записан полтинничек. Стоит напомнить, что ты почему запоздал? - Пробки... - неуверенно пробормотал я. - А какой штраф, я же ничего еще не зарабатываю? - С самой первой заработной платы вычтут, а может, с меня вычтут, потому что ты мой стажер. Важно отметить о том, что но ты не переживай, я свои средства у тебя что надо|набор равно заберу, - «успокоил» меня Дима. Любопытно все-же выходит: я в данной автомобильной компании 2-ой деньек, а должен уже $50. Хочется отметить о том, что по внутреннему обменному курсу автомобильной компании это 1325 рублей - хорошо для стажера, как я для вас? Чтоб лучше акклиматизироваться в салоне, я решил полазить по самим машинкам. Необходимо напомнить, что ведь менеджеру нужно верно знать, что «впаривать» клиентам. Потому решил начать с самого сложного - с цвета. Хотелось бы напомнить, что но в полумраке паркинга я так не сумел найти, чем различаются друг от друга «Антарес», «Романс» и «Дефиле». Зато навострился в запахах. Стоит отметить, что заслуги русского автопрома отдавали таковой вонью, что через час у меня захворала голова. Важно напомнить, что такое чувство, что у нас отыскали новейший метод утилизировать хим орудие массового поражения. - Это ничего! Ежели у российских машин вонь улетучивается через полгода, то у китайцев вообщем не выветривается, - просветил меня менеджер Вовка, вечно улыбающийся юноша.  Перегонщики предпочитают парковаться по звуку. Важно напомнить о том, что так скорее, ну и места автомобиля занимают меньше. «Наживка» для клиента Со стороны кажется, ну позвонил в компанию, для тебя обходительно ответили, что надо|набор растолковали, положили трубки и что надо|набор. Хотелось бы напомнить, что по сути разговор по телефону в автосалонах - это чуть не основное «оружие». Отметим, что основное, чтоб позвонившего уговорить придти в автосалон, где он «тепленьким» попадает в стальные руки менеджера, из которых выкарабкаться ой как не попросту. Необходимо напомнить, что разговор приблизительно таковой: - У вас есть «Крокодилус»? - Нет, к счастью, мы ими не увлечены, - отвечает менеджер. - Тем паче я бы для вас не рекомендовал брать эту автомобиль. В трубке, естественно, раздается вопросец: «Почему?» Ах так раз этого и ожидает менеджер, «рыбка» заглотила «наживку», остается лишь хорошо подсечь. - Вы слышали о дилеммах на предприятии? Итак вот качество машин в данный момент ординарно ужасное, на сервис необходимо записываться за несколько месяцев. Стоит напомнить, что ну и ординарно так автомобиль вы не купите, очереди растянулись на год! Вот я лично порекомендовал бы для вас поглядеть «Киа Сид», - вкрадчивым голосом длится «обработка» клиента. - Эта автомобиль сотворена специально для Европы и делается за облаками|в вышине же. Стоит напомнить, что плюс у автомобиля богатое оснащение, хороший дизайн, несколько движков на выбор, и стоит дешевле «Крокодилуса» при топовом качестве и без очередей. Напомнить о том, что наиболее того, у нас хороший сервис и грамотные спецы в отличие от почти всех остальных автомобильных салонах. Необходимо напомнить, что да, у нас как раз в данный момент есть темная и голубая автомобиля, приезжайте, я для вас что надо|набор покажу и расскажу! Очередной метод приманить покупателя - наобещать ему скидок и подарков, а какой российский откажется от халявы, даже ежели покупает автомобиль ценой под «лимон». Клиенту кажется, что ему от всей души хотят посодействовать с правильным выбором. Необходимо напомнить, что но менеджеру что надо|набор равно, кто ему звонит, для него это ординарно еще одна возможность «срубить бабла». Любопытно, сколько же за месяц набегает у обычного менеджера? - Ежели делать план по всем продуктам - 75 тыщ, - без особенного интереса отвечает мне менеджер Вова. - 1-ое - это реализации машин, позже доп оборудование, страховка КАСКО и ОСАГО, количество кредитов, план по машинкам Трейд-ин, ну и т. д.... Напомним, что но «наверху» не дурачины посиживают, план на месяц закладывают таковой, что выполнить ординарно нереально. Стоит напомнить, что вон Витя, один из наилучших менеджеров, тут работает уже 8 лет, за прошедший месяц получил 18 тыщ, так что не рассчитывай здесь озолотиться. «Работать будешь безвозмездно, а можешь к тому же на «бабки» попасть» - Ты думаешь тут средств забабахать?! Я стажером лишь два месяца проходил и еще практически столько же помощником был. Отметим, что а куда денешься, месяц проработаешь, уходить жаль - столько времени растерял, пришлось идти до победного. Хочется отметить о том, что да что говорить, сам что надо|набор скоро узреешь. Напомним, что либо не скоро... - загоготал Вовка. Прошло всего некоторое количество дней, но некие рабочие моменты меня ординарно восхищали. Стоит напомнить, что звонит телефон, что надо|набор менеджеры на собственных рабочих местах посиживают и глядят друг на друга, кто возьмет трубку. Важно напомнить, что судя по всему, говорить с клиентом особо никто не рвется. Стоит напомнить, что лишь вопль начальника отдела продаж принуждает менеджеров шевелиться. - Юр, - спрашиваю 1-го из менеджеров, - а почему вы трубки не берете, это ваши клиенты, ваша выручка ?!  Рис. Важно напомнить, что валентина ДРУЖИНИНА. Здесь Юра ожил и предназначил меня во что надо|набор потаенны телефонных дискуссий. Отметим о том, что когда менеджер берет трубку, он должен представиться, расспросить потенциального клиента, что его интересует. Важно отметить о том, что ежели у нас нет таковой автомобиля, то пытаемся пересадить клиента на то, что у нас есть. Стоит отметить, что и одна из основных задач - приманить человека в салон, а тут уже «добивать». Необходимо напомнить, что дальше необходимо спеть «песню», и это не шуточка. Напомним, что так именуют акции, скидки и подарки, предоставляемые автосалоном, при этом что надо|набор до единой ты должен поведать клиенту, а в конце поблагодарить за звонок в компанию. Важно напомнить, что но самое увлекательное, что надо|набор звонки записываются и потом прослушиваются контролерами. Стоит напомнить, что и ежели, не дай боже, ты не представился, нагрубил клиенту либо запамятовал именовать какую-нибудь акцию - штраф, при этом за каждый пункт разговора отдельный. Отметим, что за один телефонный разговор можно набрать штрафов на $100, вот менеджеры и уклоняются. Отметим о том, что а ежели трубку не берут в этом автомобильном салоне, звонок автоматом переводится в иной, вот за облаками|в вышине пусть и отдуваются. Стажер должен уметь что надо|набор Каждую субботу в нашем автомобильном салоне проводится что-то вроде итогового собрания, на котором можно получить массу полезной инфы. - К для вас приходит клиент, выбирает автомобиль в кредит, вы смотрите, что он «китайца» не прочь приобрести, но выбирает автомобиль подороже, «корейца», к примеру, - вкрадчивым голосом, оглянувшись по сторонам, произнес Рома. - Вы заблаговременно подходите к кредитному спецу и спрашиваете, на какую сумму одобрили кредит. Хочется отметить о том, что ежели одобрили 500 тыщ, означает, он может приобрести «корейца», но нам необходимо продавать «китайцев»! Вы перезваниваете клиенту и гласите ему, что кредит одобрили лишь на 300 тыщ. Отметим о том, что ежели вы будете воспользоваться таковым приемом, я вас уверяю, дела пойдут! Я слушал, раскрыв рот, не осознавал, как можно так обращаться с людьми. Важно напомнить, что но бизнес есть бизнес, успокаивал себя я: не обманешь - не заработаешь. - Миша, у нас уволилась девушка-администратор, потому в данный момент ноги в руки и за стойку, сообразил? - отдал приказ начальник отдела продаж. Сев за стойку, я принялся непосредственно листать журнальчик. Необходимо отметить, что но мое чтение оборвал сторож. - Ты че людей пропускаешь? - наорал на меня секьюрити. - А что, их нельзя пускать? - представился я простачком. Хочеться напомнить о том, что это не на шуточку взбесило чоповца. Хочется отметить о том, что тогда я позвонил старшему менеджеру: дескать, сторож желает мне настучать по башке, а я не понимаю, фактически, за что. - Черт! Так ты не знаешь, что необходимо делать? В данный момент пришлю кого-нибудь к для тебя. Через 5 мин. подошла женщина. - Привет, я Наташа. Необходимо отметить, что что, запрягли? Верно, давай работай, - забавно прощебетала она. - Каждого клиента записываешь на этом листе и дублируешь на компе. Стоит отметить, что и всегда улыбайся. - Наташ, что за фигня творится, меня посадили сюда, хотя я должен учить комплектации, все-же я пришел работать менеджером, а не каким-то админом. - Обучайся делать что надо|набор. - Наташ, - решил я допросить даму, - я вот что надо|набор никак не усвою, а на чем делают средства в автомобильном салоне? - Ну как на чем? Основная выручка с допов, так как с «голых» машин ничего не возьмешь. - А какая быть может выручка , к примеру, с сигнализации - она же стоит копейки? На мой вопросец женщина загоготала на весь салон. - Ты сам задумайся, покупаем мы сигнализацию за 30 баксов, а продаем за 400! - подняв палец с остатками маникюра, произнесла Наташа. - А что, люди совершенно дурачины, переплачивать столько средств? - опешил я. - Здесь есть собственный конек, менеджер ординарно гласит, ежели вы будете устанавливать сигнализацию в другом месте, вас снимут с гарантии - вот и что надо|набор, - опять рассмеялась женщина. - Очередной действующий метод даровать подарки. Отметим о том, что к примеру, дают магнитолу, ежели поставишь сигнализацию, парктроник, защиту картера, дорожный набор, коврики, резину. Напомнить о том, что с кредитными машинками еще лучше, можно столько средств сходу сделать. Хочеться напомнить о том, что непременное требование банка - это сигнализация, хоть какое механическое противоугонное устройство и страховка КАСКО. Хотелось бы напомнить, что было бы желание, а клиента развести на средства можно. КОММЕНТАРИЙ Спеца Антон НЕДЗВЕЦКИЙ, управляющий юридической службы Союза потребителей Рф: - Ежели для вас в автомобильном салоне молвят, что покупка и установка сигнализации, музыки либо какого-либо другого доп оборудования в другом месте автоматом снимает ваш кар с гарантии, то вас ординарно вводят в заблуждение. Хочеться напомнить о том, что с гарантии ваш кар могут снять исключительно в том случае, ежели автосалон установит, что поломка произошла как раз из-за безграмотной установки сигнализации либо музыки. | |
|
| |
Суббота, 23.11.2024, 23:43
Приветствую Вас Гость
Приветствую Вас Гость
Обзор новых автомобилей
Меню сайта
Категории раздела
Поиск
Главная » 2012 Сентябрь 5 » Как я торговал машинами в автосалоне
Друзья сайта
Статистика
Онлайн всего: 29
Гостей: 29
Пользователей: 0